Diplomalijn
Medewerker Klantcontact
Met het LSSO-diploma Medewerker Klantcontact toon je aan dat je zelfstandig professioneel contact kunt onderhouden met klanten en andere relaties. Telefoneren, klantcontact, toetsenbordvaardigheid, Word en Nederlands vormen samen de kern van deze diplomalijn.
Het diploma heeft mbo 3 als referentieniveau. Dat betekent dat je niet alleen een gesprek correct voert, maar ook verantwoordelijkheid neemt voor de afhandeling van het eigen klantcontact. Je luistert, vraagt door, geeft duidelijke informatie, registreert afspraken en zorgt dat een vraag of contactmoment op de juiste manier wordt afgerond of doorgezet.
Het verschil met Medewerker Frontoffice & Receptie zit vooral in de zelfstandigheid en diepgang van het klantcontact. De frontofficefunctie draait sterk om ontvangst en eerste ondersteuning. Bij Medewerker Klantcontact staat het professionele gesprek zelf centraal. Het diploma biedt daarmee een gerichte basis voor functies waarin telefonisch, digitaal of persoonlijk klantcontact een belangrijk onderdeel van de werkdag is.
Dit diploma past bij je wanneer je graag met klanten of andere contacten communiceert en het belangrijk vindt dat mensen duidelijk en correct worden geholpen. Je kunt goed luisteren, vragen stellen en informatie helder overbrengen.
De diplomalijn is geschikt voor starters in klantcontact, medewerkers van een klantcontactcentrum, callcenter of servicedesk en werkenden die hun communicatieve vaardigheden formeel willen aantonen. Ook voor zij-instromers die vanuit een andere functie naar klantcontact willen overstappen is dit een passende basis.
Je hoeft geen commercieel verkoper te zijn. Het accent ligt op professioneel contact, begrijpen wat iemand nodig heeft en zorgen voor een correcte afhandeling. Wanneer je later meer verantwoordelijkheid wilt nemen voor het oplossen van klantvragen of commerciële opvolging, kun je vanuit deze basis verder ontwikkelen.
Met het diploma Medewerker Klantcontact sluit je aan bij functies waarin je veel telefonisch, digitaal of persoonlijk contact hebt. Denk aan medewerker klantcontact, KCC-medewerker, klantcontactmedewerker, contactcentermedewerker of medewerker servicedesk met een sterke communicatieve component.
Je beantwoordt vragen, vraagt door om de behoefte of situatie te begrijpen, geeft informatie, registreert contactmomenten en bewaakt dat afspraken worden opgevolgd. In actuele klantcontactfuncties wordt vaak gevraagd dat medewerkers zelfstandig kunnen inschatten wat met een vraag of melding moet gebeuren en wanneer deze moet worden doorgezet.
Het diploma richt zich op de kwaliteit van het contact en de correcte afhandeling daarvan. Het is minder breed dan Medewerker Klantenservice op mbo 4-referentieniveau, waar aanvullende kennis en een bredere verantwoordelijkheid voor service en klantvragen centraal staan. Werkgevers kunnen afhankelijk van de sector aanvullende product- of systeemkennis vragen.
Het LSSO-diploma Medewerker Klantcontact is modulair opgebouwd. Je legt examen af in 5 onderdelen. Voor ieder succesvol afgerond examen ontvang je een certificaat. Wanneer je alle certificaten hebt behaald die voor deze diplomalijn zijn voorgeschreven, vormen deze samen de basis voor het LSSO-diploma Medewerker Klantcontact.
De modules verbinden professionele communicatie met de digitale en inhoudelijke vaardigheden die nodig zijn om klantcontact zorgvuldig af te handelen. In het interactieve moduleoverzicht hieronder zie je per onderdeel welke examens bij het diploma horen. Waar in de diplomamatrix VR staat vermeld, kan een vrijstelling of vrijstellingstoets mogelijk zijn. Voor computervaardigheidscertificaten geldt volgens de matrix een maximale geldigheidsduur van vijf jaar.
LSSO Onderwijsgroep streeft naar een examenproces waarin betrouwbaarheid, transparantie, rechtsgelijkheid en kandidaatgerichtheid centraal staan. Lees in ons examenreglement hoe we dat bewerkstelligen.
Meer informatie nodig?
Bekijk de pagina ‘Veelgestelde vragen‘ voor antwoorden op de meest gestelde vragen, of neem direct contact op met Nurselin:
