Diplomalijn
Medewerker Frontoffice & Receptie
Met het LSSO-diploma Medewerker Frontoffice & Receptie toon je aan dat je veelvoorkomende werkzaamheden aan een receptie, balie of frontoffice zorgvuldig kunt uitvoeren. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, klanten en collega’s. Daarom staan professioneel telefoneren, basisvaardigheden in Word en Outlook, toetsenbordvaardigheid en een goede beheersing van het Nederlands centraal. De diplomalijn biedt daarmee een basis voor ontvangst- en frontofficewerk, waarbij werkgevers de praktische gastvrijheid verder kunnen invullen.
Het diploma heeft mbo 2 als referentieniveau. Dat betekent dat de nadruk ligt op het uitvoeren van herkenbare werkzaamheden volgens duidelijke afspraken en procedures. Je verwerkt informatie, plant of noteert afspraken, verwijst mensen door en zorgt dat vragen bij de juiste persoon terechtkomen.
Dit diploma onderscheidt zich van de hogere klantcontactdiploma’s doordat het accent ligt op ontvangst en praktische frontofficeondersteuning. Het is daarmee een toegankelijke diplomalijn voor wie wil aantonen dat de basis voor receptie- en baliewerk op orde is.
Dit diploma past bij je wanneer je graag met mensen werkt en het prettig vindt om bezoekers, klanten en collega’s op weg te helpen. Je hoeft niet de hele dag hetzelfde te doen: frontofficewerk vraagt juist dat je kunt schakelen tussen telefoongesprekken, ontvangst, agenda’s en eenvoudige administratieve taken.
De diplomalijn is geschikt voor starters, zij-instromers en werkenden die hun praktische frontofficevaardigheden willen aantonen. Ook wanneer je al werkzaamheden verricht aan een receptie of balie, maar nog geen passend diploma hebt, kan deze diplomalijn aansluiten.
Je werkt graag servicegericht, blijft netjes en duidelijk communiceren en kunt volgens afspraken en procedures werken. Voor kandidaten die later meer verantwoordelijkheid willen in klantcontact of administratieve dienstverlening kan deze basis een logisch vertrekpunt zijn.
Met het diploma Medewerker Frontoffice & Receptie sluit je aan bij werkzaamheden waarin ontvangst, telefonisch contact en praktische ondersteuning samenkomen. Je kunt denken aan functies als receptiemedewerker, frontoffice medewerker, baliemedewerker of receptionist. Zulke functies komen voor bij bedrijven, onderwijsinstellingen, zorgorganisaties, gemeenten, zakelijke dienstverleners en andere organisaties met een centrale ontvangst of servicedesk.
In de praktijk ontvang je bezoekers, beantwoord en verbind je telefoongesprekken door, noteer of verwerk je gegevens en help je mensen bij eenvoudige vragen. Ook agenda- en afspraakbeheer kan onderdeel zijn van het werk. Actuele vacatures gebruiken hiervoor vaak de termen frontoffice medewerker, receptionist en medewerker receptie.
Het LSSO-diploma laat zien dat je de basisvaardigheden voor dit werk beheerst. Een werkgever kan daarnaast ervaring, branchekennis of aanvullende digitale vaardigheden vragen. Vanuit deze diplomalijn kun je je verder ontwikkelen richting administratieve ondersteuning of functies met meer zelfstandig klantcontact.
Het LSSO-diploma Medewerker Frontoffice & Receptie is modulair opgebouwd. Je legt examen af in 4 onderdelen. Voor ieder succesvol afgerond examen ontvang je een certificaat. Wanneer je alle certificaten hebt behaald die voor deze diplomalijn zijn voorgeschreven, vormen deze samen de basis voor het LSSO-diploma Medewerker Frontoffice & Receptie.
De combinatie van examens sluit aan op de kennis en vaardigheden die binnen dit beroepsprofiel samen nodig zijn. In het interactieve moduleoverzicht hieronder zie je per onderdeel welke examens bij het diploma horen. Waar in de diplomamatrix VR staat vermeld, kan een vrijstelling of vrijstellingstoets mogelijk zijn. Voor computervaardigheidscertificaten geldt volgens de matrix een maximale geldigheidsduur van vijf jaar.
LSSO Onderwijsgroep streeft naar een examenproces waarin betrouwbaarheid, transparantie, rechtsgelijkheid en kandidaatgerichtheid centraal staan. Lees in ons examenreglement hoe we dat bewerkstelligen.
Meer informatie nodig?
Bekijk de pagina ‘Veelgestelde vragen‘ voor antwoorden op de meest gestelde vragen, of neem direct contact op met Nurselin:
