Diplomalijn
Medewerker Klantenservice
Met het LSSO-diploma Medewerker Klantenservice toon je aan dat je zelfstandig en professioneel kunt werken in een klantgerichte serviceomgeving. De diplomalijn combineert Telefoneren, Klantcontact, Marketing, Zakelijk Engels en digitale kantoorvaardigheden.
Het diploma heeft mbo 4 als referentieniveau. De nadruk ligt daardoor niet alleen op het voeren van een goed gesprek, maar ook op zelfstandig handelen, klantvragen in een bredere context plaatsen en bijdragen aan een consistente klantbeleving. Je onderhoudt professioneel contact, herkent behoeften en stemt jouw communicatie af op klant en organisatie.
Ten opzichte van Medewerker Klantcontact op mbo 3-niveau is dit profiel breder. Marketing geeft inzicht in klantgericht denken en Zakelijk Engels vergroot de inzetbaarheid in organisaties met internationale contacten. Het diploma past daardoor bij servicefuncties waarin je zelfstandig schakelt tussen vragen, informatie, belangen en verschillende communicatiekanalen.
Dit diploma past bij je wanneer je graag klanten helpt en verder wilt gaan dan alleen een vraag aannemen of doorzetten. Je wilt begrijpen wat een klant nodig heeft, zelfstandig kunnen handelen en bijdragen aan een goede dienstverlening.
De diplomalijn is geschikt voor ervaren klantcontactmedewerkers, starters met een brede servicegerichte ambitie en medewerkers die willen doorgroeien naar een zelfstandiger klantenservicefunctie. Ook wanneer je werkt in een organisatie met Engelstalige klanten of relaties sluit de combinatie met Zakelijk Engels goed aan.
Je vindt het prettig om helder te communiceren, oplossingen te zoeken en verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen klantcontact. Het profiel is minder administratief-commercieel dan een binnendienstfunctie en juist sterker gericht op service, klantgerichtheid en professionele communicatie.
Met het diploma Medewerker Klantenservice sluit je aan bij functies als klantenservicemedewerker, customer service medewerker, customer support medewerker, senior klantcontactmedewerker of medewerker customer care. Zulke functies komen voor bij dienstverleners, webshops, financiële organisaties, zorgverzekeraars, handel, logistiek en andere organisaties met een eigen klantenservice.
Je behandelt klantvragen, vraagt door, geeft informatie, bewaakt de afhandeling en schakelt waar nodig met andere afdelingen. In sommige functies hoort ook het signaleren van verbeterpunten of commerciële kansen bij de rol. De marketingkennis in deze diplomalijn helpt om klantvragen te plaatsen binnen de bredere klant- en marktbenadering van een organisatie.
De precieze verantwoordelijkheid verschilt per werkgever. Sommige organisaties vragen daarnaast specifieke productkennis, systeemervaring of ervaring met klachtenafhandeling. Het diploma laat vooral zien dat je breed en zelfstandig kunt functioneren in professioneel klantcontact.
Het LSSO-diploma Medewerker Klantenservice is modulair opgebouwd. Je legt examen af in 7 onderdelen. Voor ieder succesvol afgerond examen ontvang je een certificaat. Wanneer je alle certificaten hebt behaald die voor deze diplomalijn zijn voorgeschreven, vormen deze samen de basis voor het LSSO-diploma Medewerker Klantenservice.
De modules verbinden professionele communicatie met de digitale en inhoudelijke vaardigheden die nodig zijn om klantcontact zorgvuldig af te handelen. In het interactieve moduleoverzicht hieronder zie je per onderdeel welke examens bij het diploma horen. Waar in de diplomamatrix VR staat vermeld, kan een vrijstelling of vrijstellingstoets mogelijk zijn. Voor computervaardigheidscertificaten geldt volgens de matrix een maximale geldigheidsduur van vijf jaar.
LSSO Onderwijsgroep streeft naar een examenproces waarin betrouwbaarheid, transparantie, rechtsgelijkheid en kandidaatgerichtheid centraal staan. Lees in ons examenreglement hoe we dat bewerkstelligen.
Meer informatie nodig?
Bekijk de pagina ‘Veelgestelde vragen‘ voor antwoorden op de meest gestelde vragen, of neem direct contact op met Nurselin:
