Zakelijk Engels

Zakelijk Engels: eind- en toetstermen

1. Engelse grammatica in zakelijke context

1.1 De kandidaat kent de regels voor regelmatige en onregelmatige werkwoorden en kan deze correct toepassen.

1.2 De kandidaat kent modal verbs en kan deze passend gebruiken in zakelijke communicatie.

1.3 De kandidaat kan ontkenningen, vragen en tag questions correct formuleren.

1.4 De kandidaat kent de belangrijkste Engelse tijdsvormen en kan deze, evenals de gerund, correct toepassen.

1.5 De kandidaat kent persoonlijke, betrekkelijke, bezittelijke, aanwijzende en onbepaalde voornaamwoorden en kan deze correct gebruiken.

1.6 De kandidaat kent de regels voor zelfstandige naamwoorden, bijvoeglijke naamwoorden en meervoudsvormen en kan deze toepassen.

1.7 De kandidaat kent bijwoorden, voorzetsels en trappen van vergelijking en kan deze correct toepassen.

1.8 De kandidaat kent aanduidingen van bezit en kan deze correct gebruiken.

2. Zakelijke schriftelijke communicatie

2.1 De kandidaat kan een zakelijke Engelse tekst correct, duidelijk en passend opbouwen voor doel, ontvanger en situatie.

2.2 De kandidaat kan een Engelse sollicitatiebrief en een eenvoudig CV opstellen.

2.3 De kandidaat kan zakelijke correspondentie opstellen, waaronder een enquiry, reply, order, confirmation en complaint.

2.4 De kandidaat kan de uitgangspunten van zakelijke correspondentie toepassen in een professionele zakelijke e-mail.

3. Zakelijk vocabulaire, gegevens en idioom

3.1 De kandidaat kent het Engelse telefoonalfabet en veelvoorkomende leestekens en kan deze gebruiken bij het spellen en controleren van gegevens.

3.2 De kandidaat kan getallen, geldbedragen, telefoonnummers, data en tijdsaanduidingen correct begrijpen en gebruiken.

3.3 De kandidaat kent relevant zakelijk vocabulaire, irregular verbs, standaarduitdrukkingen en correspondentie-idioom en kan deze in context toepassen.

4. Mondelinge zakelijke communicatie en luistervaardigheid

4.1 De kandidaat kent de basisprincipes van beleefdheid, introducties en begroetingen en kan deze toepassen in zakelijke situaties.

4.2 De kandidaat kan zakelijke telefoongesprekken voeren en relevante informatie uit telefonische boodschappen correct vastleggen in een memo.

4.3 De kandidaat kan in een zakelijke context een aanbod doen, accepteren en beleefd weigeren.

4.4 De kandidaat kan aanwijzingen geven en gerichte vragen formuleren en beantwoorden.

4.5 De kandidaat kan bepaalde en onbepaalde frequentie correct aangeven in mondelinge en schriftelijke zakelijke communicatie.

4.6 De kandidaat kan mondeling en schriftelijk passende suggesties doen in een zakelijke context.

K = kennisvragen; B = begripsvragen; T = toepassingsvragen; A = analysevragen
 

Bij Zakelijk Engels ligt het zwaartepunt op het praktisch gebruiken van de Engelse taal in zakelijke situaties. Basiskennis van grammatica, woordenschat en zakelijke formuleringen is noodzakelijk, maar wordt zoveel mogelijk binnen een context getoetst. Ongeveer 20% richt zich op taalbeheersing en begrip en 80% op praktische toepassing, zoals zakelijke correspondentie, het begrijpen en verwerken van informatie en mondeling communiceren. Correct Engels is daarbij belangrijk, maar altijd in combinatie met de vraag of de kandidaat de zakelijke boodschap duidelijk en passend kan overbrengen.

Hoe ziet het examen Zakelijk Engels eruit?

Het examen Zakelijk Engels bestaat uit meerdere onderdelen. Met deze combinatie laat je zien dat je zakelijke Engelse taal niet alleen herkent en begrijpt, maar ook kunt gebruiken bij luisteren, spreken en schrijven.

De bestaande examenopzet kent vijf gelijkwaardige onderdelen: mondeling, luistervaardigheid, idioom/woorden, idioom/standaardzinnen en zakelijke correspondentie. Ieder onderdeel telt voor 20% mee in het eindcijfer.

Schriftelijk examen

Het schriftelijke examen duurt 90 minuten en bestaat uit drie onderdelen: idioom/woorden, idioom/standaardzinnen en een zakelijke correspondentieopdracht. In het bestaande model vertaal je woorden en zakelijke standaarduitdrukkingen en stel je een zakelijke Engelse tekst op.

Luistervaardigheid

De luistertoets duurt 15 minuten. Je luistert naar vier zakelijke telefoonboodschappen. De boodschappen worden drie keer aangeboden. Op basis van wat je hoort leg je de relevante informatie beknopt en correct vast in Nederlandse telefoonmemo’s. Vooral namen, bedrijfsnamen, e-mailadressen, telefoonnummers, ordernummers, data en andere concrete gegevens moeten nauwkeurig worden overgenomen.

Mondeling examen

In het mondelinge onderdeel laat je zien dat je in een herkenbare zakelijke situatie in het Engels kunt communiceren. Denk aan een telefoongesprek, het ontvangen van een bezoeker, het stellen en beantwoorden van vragen, het geven van aanwijzingen, het doen van een aanbod of suggestie en het professioneel afronden van een gesprek.

De exacte duur en praktische inrichting van het huidige mondelinge onderdeel blijken niet uit de aangeleverde proefexamens. Advies is om hiervoor een vaste examenduur en beoordelingsrubric formeel vast te stellen voordat deze informatie definitief wordt gepubliceerd.

Bekijk de beoordelingsrubric bij de proefexamens. 

Opname en beoordeling mondeling examen

Het mondelinge examen wordt opgenomen. De opname maakt onderdeel uit van het beoordelingsproces en wordt gebruikt voor de kwaliteitsborging van het examen. Het mondelinge examen wordt door twee beoordelaars beoordeeld. Hiermee past Examenbureau LSSO het vierogenprincipe toe en wordt de beoordeling zorgvuldig, onafhankelijk en op basis van de vastgestelde beoordelingscriteria uitgevoerd.

Beoordeling

Voor alle vijf examenonderdelen wordt een afzonderlijk cijfer vastgesteld. De cijfers worden eerst afgerond op één decimaal. Vervolgens worden de vijf cijfers bij elkaar opgeteld en gedeeld door vijf.

De onderdelen wegen ieder voor 20% mee: mondeling 20%, luistervaardigheid 20%, idioom/woorden 20%, idioom/standaardzinnen 20% en correspondentie 20%.

Bij luistervaardigheid is vooral van belang dat alle relevante elementen uit de boodschap correct zijn vastgelegd. Exact gespelde namen, e-mailadressen, telefoonnummers en order- of referentienummers moeten correct worden overgenomen.

Bij schriftelijke correspondentie wordt gelet op correcte Engelse taal, volledigheid van de gevraagde inhoud, passende zakelijke formuleringen en een correcte zakelijke opbouw.

Vaststelling van het eindcijfer

De vijf deelcijfers worden opgeteld en gedeeld door vijf. Het gemiddelde wordt afgerond op een geheel cijfer volgens de normale afrondingsregels: 5,49 wordt een 5 en 5,50 wordt een 6.

Ieder examen is uniek

Ieder LSSO-examen Zakelijk Engels is uniek. De verschillende examenvarianten worden samengesteld vanuit dezelfde vastgestelde eind- en toetstermen en toetsen dezelfde vaardigheden en hetzelfde niveau. Woorden, zakelijke situaties, personen, bedrijven, gegevens, luisterboodschappen en correspondentieopdrachten kunnen per examen verschillen.

Zo wordt getoetst of je het Engels daadwerkelijk kunt begrijpen en gebruiken in verschillende zakelijke situaties en niet alleen vaste voorbeeldzinnen hebt geleerd.

Hulpmiddelen

Tijdens het examen zijn alleen de hulpmiddelen toegestaan die bij het betreffende examenonderdeel worden vermeld. Bij de onderdelen idioom/woorden en idioom/standaardzinnen is geen woordenboek toegestaan. Bij de correspondentieopdracht mag een woordenboek Nederlands-Engels worden gebruikt. Het woordenboek mag pas beschikbaar zijn nadat de idioomonderdelen zijn ingeleverd.

Bij luistervaardigheid en het mondelinge examen zijn eigen aantekeningen, lesboeken, digitale apparaten en andere niet vooraf toegestane hulpmiddelen niet toegestaan. Internet mag tijdens het examen niet worden gebruikt. Door deze werkwijze gelden voor alle kandidaten dezelfde examenvoorwaarden.

Afname, uitslag en herkansing

Het examen wordt afgenomen onder verantwoordelijkheid van LSSO Examenbureau. Voor aanvang legitimeer je je met een geldig origineel legitimatiebewijs en volg je de aanwijzingen van de toezichthouder of beoordelaar.

De formele uitslagtermijn, mogelijkheden voor herkansing, inzage en bezwaar worden bepaald door het actuele LSSO Examenreglement. Bij een voldoende eindresultaat ontvang je het LSSO-certificaat Zakelijk Engels.

Vrijstelling

Dit examen komt niet in aanmerking voor een vrijstellingstoets.

De kosten voor het examen Zakelijk Engels bedragen € 175,-, vrijgesteld van btw.

Dit tarief geldt voor het volledige examen en omvat de schriftelijke onderdelen, luistervaardigheid en het mondelinge examen. Ook de beoordeling, verwerking van het examenresultaat, digitale certificering en kwaliteitsborging door LSSO zijn in het examentarief opgenomen.

Herexamen

Zakelijk Engels bestaat uit vijf afzonderlijke examenonderdelen. Wanneer een kandidaat een onderdeel opnieuw moet afleggen, gelden de volgende tarieven:

Alle genoemde bedragen zijn vrijgesteld van btw.

Examentarief via jouw opleider

De genoemde tarieven gelden voor kandidaten die het examen afleggen via een LSSO Education Partner. Is jouw opleider geen LSSO Education Partner? Informeer dan bij jouw opleider naar de geldende examentarieven. Deze liggen in veel gevallen minimaal € 25,- hoger.

Certificaat

Bij een voldoende eindresultaat ontvang je een digitaal LSSO-certificaat Zakelijk Engels. Wil je daarnaast een fysiek certificaat ontvangen? Dit kan worden aangevraagd voor € 10,- exclusief verzendkosten.

Met het LSSO-lesmateriaal Zakelijk Engels werk je aan de Engelse taal die je nodig hebt in herkenbare zakelijke en administratieve situaties. Het boek is opgebouwd rond praktijkcases en combineert grammatica, vocabulaire, correspondentie, lezen, luisteren, spreken en schrijven.

Je oefent onder andere met regelmatige en onregelmatige werkwoorden, modal verbs, vraagvormen, Engelse tijden, voornaamwoorden, meervoudsvormen, bijwoorden, voorzetsels en trappen van vergelijking. Daarnaast leer je zakelijke woorden en standaarduitdrukkingen gebruiken.

De praktijkonderdelen richten zich op situaties zoals solliciteren, telefoneren, telefoonboodschappen noteren, zakelijke klanten ontvangen, informatie vragen en beantwoorden, bestellingen en bevestigingen, klachten, verzoeken en suggesties. Ook zakelijke correspondentie komt uitgebreid aan bod, waaronder enquiries, replies, orders, confirmations en complaints.

Lesboek en online leeromgeving

Het LSSO-lesboek Commerciële Administratie inclusief toegang tot de online leeromgeving kost € 100,-, exclusief verzendkosten.

Heb je het lesboek al of wil je alleen gebruikmaken van de digitale leeromgeving? Dan kun je voor € 60,- losse toegang tot de online leeromgeving aanschaffen, zonder lesboek. De toegangscode is vanaf het moment van activeren 3 maanden geldig. Het verlengen van de code met drie maanden bedraagt 15,- euro (totaal 180 dagen). 

Het gebruik van LSSO-lesmateriaal is niet verplicht. Je kunt ook ander lesmateriaal gebruiken, mits dit de geldende eind- en toetstermen van het examen volledig behandelt.

Referentieniveau: mbo 3

Voorstel referentieniveau: mbo 3. Dit niveau moet nog formeel door LSSO worden vastgesteld, omdat in de aangeleverde officiële documenten geen expliciet referentieniveau voor Zakelijk Engels is opgenomen.

Op mbo 3-niveau wordt van je verwacht dat je veelvoorkomende zakelijke Engelse taal kunt begrijpen en gebruiken in herkenbare werksituaties. Je hoeft niet foutloos of op moedertaalniveau te spreken, maar je moet voldoende taalbeheersing hebben om informatie correct over te brengen en een zakelijke situatie functioneel af te handelen.

Tijdens het examen laat je bijvoorbeeld zien dat je een telefoonboodschap kunt begrijpen en vastleggen, relevante gegevens correct kunt herhalen of spellen, een zakelijke vraag kunt stellen of beantwoorden en een eenvoudige professionele zakelijke tekst kunt schrijven.

De nadruk ligt op functionele taalbeheersing: grammatica en vocabulaire zijn belangrijk omdat ze je helpen om duidelijk en professioneel te communiceren. Daarnaast moet je informatie uit een zakelijke context kunnen begrijpen en passend kunnen gebruiken.

Het genoemde mbo-niveau is een referentieniveau voor de examinering. Het geeft aan op welk niveau LSSO de kennis en vaardigheden toetst. Een LSSO-certificaat is een branchegericht certificaat en is niet hetzelfde als een wettelijk erkend mbo-diploma van een mbo-instelling.