| Deze Algemene Voorwaarden zijn bewust algemeen gehouden. Het Examenreglement regelt de specifieke examenprocedures. De Partnerovereenkomst regelt de aanvullende afspraken met LSSO Opleiders en Education Partners |
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
LSSO: LSSO Onderwijsgroep en de onder haar verantwoordelijkheid handelende onderdelen, waaronder LSSO Examenbureau.
Kandidaat: iedere natuurlijke persoon die zich inschrijft of door een derde wordt ingeschreven voor een examen, toets, assessment of andere dienst van LSSO.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met LSSO een overeenkomst sluit en/of opdracht geeft tot levering van een product of dienst.
Opleider: een organisatie die kandidaten voorbereidt op examens van LSSO.
LSSO Opleider: een opleider waarmee LSSO een overeenkomst heeft gesloten en die voldoet aan de voor LSSO Opleiders geldende kwaliteitseisen.
LSSO Education Partner: een opleider waarmee LSSO een Education Partnership is aangegaan en die tevens voldoet aan de aanvullende voorwaarden voor het faciliteren van LSSO-examens op een door LSSO goedgekeurde locatie.
Examen: iedere toets, praktijkopdracht, mondeling examen, digitale toets, assessment of andere beoordelingsvorm die onder verantwoordelijkheid van LSSO wordt aangeboden.
Examenreglement: de op het moment van het examen geldende versie van het Examenreglement LSSO Onderwijsgroep.
Partnerovereenkomst: de overeenkomst tussen LSSO en een LSSO Opleider of LSSO Education Partner, inclusief de bijbehorende bijlagen en kwaliteitseisen.
Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal portaal of andere door LSSO aangewezen digitale communicatiemethode.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inschrijvingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van LSSO, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Voor examens, toetsen, beoordelingen, certificering en diplomering geldt daarnaast het Examenreglement LSSO Onderwijsgroep.
2.3 Voor LSSO Opleiders en LSSO Education Partners geldt daarnaast de met de betreffende organisatie gesloten Partnerovereenkomst, inclusief de daarbij behorende bijlagen, kwaliteitseisen en aanvullende afspraken.
2.4 Degene die een overeenkomst met LSSO aangaat, wordt voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst in de gelegenheid gesteld kennis te nemen van de toepasselijke voorwaarden en reglementen.
2.5 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk met LSSO zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Samenhang tussen documenten
3.1 De Algemene Voorwaarden vormen de algemene basis voor de rechtsverhouding met LSSO.
3.2 Voor onderwerpen die specifiek betrekking hebben op de organisatie, uitvoering, beoordeling, vaststelling van resultaten, examenintegriteit, inzage, bezwaar, certificering of diplomering geldt het Examenreglement.
3.3 Voor specifieke afspraken tussen LSSO en een LSSO Opleider of LSSO Education Partner geldt de Partnerovereenkomst.
3.4 Indien bepalingen uit verschillende documenten met elkaar in strijd zijn, geldt de volgende rangorde:
- voor exameninhoud, examenuitvoering, beoordeling en kwaliteitsborging: het Examenreglement;
- voor specifieke samenwerkingsafspraken met LSSO Opleiders en Education Partners: de Partnerovereenkomst;
- voor overige onderwerpen: deze Algemene Voorwaarden.
3.5 Individueel schriftelijk gemaakte afspraken gaan voor op algemene bepalingen, voor zover deze rechtsgeldig zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat LSSO een inschrijving, aanvraag, bestelling of opdracht heeft bevestigd of met de uitvoering daarvan is begonnen.
4.2 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het volledig en juist aanleveren van de gegevens die LSSO nodig heeft voor uitvoering van de overeenkomst.
4.3 Indien een kandidaat door een opleider, werkgever of andere opdrachtgever wordt aangemeld, is deze partij verantwoordelijk voor een correcte aanmelding en voor het informeren van de kandidaat over de voor hem of haar relevante voorwaarden en reglementen.
4.4 Kennelijke fouten of vergissingen in aanbiedingen, tarieven, publicaties of communicatie binden LSSO niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Artikel 5 – Diensten van LSSO
5.1 LSSO biedt onder meer diensten aan op het gebied van examinering, beoordeling, certificering, diplomering, registratie, kwaliteitsborging en samenwerking met opleiders.
5.2 De inhoud en omvang van een specifieke dienst volgen uit de betreffende productinformatie, inschrijving, offerte, bevestiging, tarieflijst, het Examenreglement of de Partnerovereenkomst.
5.3 LSSO mag haar dienstverlening aanpassen wanneer dit noodzakelijk is vanwege gewijzigde wet- of regelgeving, kwaliteitsborging, veiligheid, examenintegriteit, technische ontwikkelingen of zwaarwegende organisatorische omstandigheden.
5.4 Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor reeds aangevraagde diensten, informeert LSSO de betrokken partij hierover zo spoedig mogelijk.
Artikel 6 – Tarieven
6.1 Voor de dienstverlening van LSSO gelden de op het moment van de aanvraag of bestelling gepubliceerde tarieven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2 Tarieven kunnen worden gepubliceerd op de website, in een actuele tarieflijst of in een specifieke overeenkomst.
6.3 LSSO is gerechtigd tarieven periodiek te wijzigen.
6.4 Een tariefwijziging heeft in beginsel geen gevolgen voor diensten die vóór de ingangsdatum van de wijziging definitief zijn aangevraagd of besteld, tenzij de wijziging voortvloeit uit belastingen, wettelijke heffingen of andere van overheidswege opgelegde kosten.
6.5 Voor LSSO Opleiders en Education Partners kunnen afwijkende tarieven, partnerbijdragen en voorwaarden gelden. Deze worden opgenomen in de actuele tarieflijst en/of Partnerovereenkomst.
Artikel 7 – Facturatie en betaling
7.1 Facturen moeten worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
7.2 Indien geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.
7.3 Indien een factuur geheel of gedeeltelijk wordt betwist, dient dit zo spoedig mogelijk gemotiveerd schriftelijk aan LSSO te worden gemeld.
7.4 Het betwisten van een gedeelte van een factuur schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.
7.5 Bij niet-tijdige betaling kan LSSO, voor zover wettelijk toegestaan, haar dienstverlening opschorten.
7.6 Indien betaling ook na ingebrekestelling uitblijft, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Artikel 8 – Examens
8.1 Op alle door of onder verantwoordelijkheid van LSSO aangeboden examens is het actuele Examenreglement van toepassing.
8.2 Het Examenreglement bevat onder meer bepalingen over inschrijving en toelating, examenafname, hulpmiddelen, technische omstandigheden, fraude en onregelmatigheden, beoordeling, resultaten, vrijstellingen, herkansingen, certificering en diplomering, inzage en feedback en bezwaar en beroep.
8.3 Door inschrijving voor een examen verklaart de kandidaat kennis te hebben genomen van het Examenreglement en hiermee akkoord te gaan.
Artikel 9 – Annulering en wijziging
9.1 De mogelijkheden en kosten voor annulering of wijziging van een dienst worden vermeld bij de betreffende dienst, inschrijving, offerte of bevestiging.
9.2 Voor examens gelden de specifieke regels die LSSO daarover publiceert en/of die zijn opgenomen in het Examenreglement.
9.3 Wanneer een opdrachtgever of kandidaat niet verschijnt of geen gebruikmaakt van een gereserveerde dienst, bestaat niet automatisch recht op restitutie.
9.4 LSSO kan in bijzondere omstandigheden besluiten af te wijken van het geldende annuleringsbeleid. Hieraan kunnen voor toekomstige situaties geen rechten worden ontleend.
Artikel 10 – Consumenten en herroepingsrecht
10.1 Indien een overeenkomst op afstand wordt gesloten met een consument, gelden de wettelijke regels over herroepingsrecht voor zover deze op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.
10.2 Wanneer de consument LSSO uitdrukkelijk verzoekt om gedurende een eventuele wettelijke bedenktijd al met de uitvoering van de overeenkomst te beginnen, kan bij herroeping een vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst, voor zover de wet dit toestaat.
10.3 Wanneer een dienst binnen de wettelijke bedenktijd volledig is uitgevoerd nadat de consument uitdrukkelijk met de uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering kan vervallen, vervalt het herroepingsrecht voor zover de wet dit bepaalt.
10.4 Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
Artikel 11 – Uitvoering en overmacht
11.1 LSSO voert haar dienstverlening zorgvuldig en overeenkomstig de geldende kwaliteitsprocedures uit.
11.2 LSSO kan een dienst of examen wijzigen, verplaatsen of annuleren wanneer zwaarwegende organisatorische, technische, veiligheids- of kwaliteitsredenen dit noodzakelijk maken.
11.3 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van LSSO ligt en waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
11.4 Hieronder kunnen onder andere vallen: storingen in systemen of voorzieningen, uitval van locaties, overheidsmaatregelen, brand, stakingen, ernstige weersomstandigheden of andere onvoorziene gebeurtenissen.
11.5 Wanneer een examen door omstandigheden aan de zijde van LSSO niet kan doorgaan, zal LSSO zich inspannen een passend alternatief examenmoment aan te bieden.
11.6 LSSO is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor bijkomende reis-, verblijf-, loon- of verletkosten.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom en vertrouwelijkheid
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door LSSO ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, examens, examenvragen, beoordelingsdocumenten, formats, namen, logo’s, beeldmerken en andere beschermde materialen blijven bij LSSO of haar rechthebbenden.
12.2 Materialen mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor zij beschikbaar zijn gesteld.
12.3 Het is zonder voorafgaande toestemming van LSSO niet toegestaan beschermd of vertrouwelijk materiaal te verveelvoudigen, verspreiden, publiceren of aan derden beschikbaar te stellen.
12.4 Voor vertrouwelijk examenmateriaal gelden daarnaast de bepalingen van het Examenreglement.
12.5 Voor LSSO Opleiders en Education Partners gelden voor logogebruik, naamgebruik en intellectueel eigendom tevens de bepalingen uit de Partnerovereenkomst.
Artikel 13 – Persoonsgegevens
13.1 LSSO verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Uitvoeringswet AVG en het geldende privacybeleid van LSSO.
13.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden waarvoor een geldige grondslag bestaat, waaronder inschrijving, examinering, beoordeling, communicatie, certificering, diplomering, registratie en kwaliteitsborging.
13.3 Wanneer persoonsgegevens via een opleider of opdrachtgever aan LSSO worden verstrekt, draagt die partij er zorg voor dat betrokkenen hierover overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving worden geïnformeerd.
13.4 LSSO treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.
13.5 Voor de gegevensuitwisseling tussen LSSO en een LSSO Opleider of Education Partner gelden tevens de bepalingen uit de Partnerovereenkomst.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 LSSO is aansprakelijk voor directe schade voor zover deze het gevolg is van een aan LSSO toerekenbare tekortkoming.
14.2 LSSO is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of schade als gevolg van studie- of loopbaanvertraging.
14.3 De aansprakelijkheid van LSSO is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van LSSO wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
14.4 Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, wordt de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst aan LSSO is betaald.
14.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van LSSO en niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt.
14.6 Voor LSSO Opleiders en Education Partners gelden daarnaast de specifieke aansprakelijkheidsafspraken uit de Partnerovereenkomst.
Artikel 15 – Klachten en examenbezwaar
15.1 Een klacht over de algemene dienstverlening van LSSO kan schriftelijk worden ingediend bij LSSO.
15.2 LSSO bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.
15.3 Een klacht, bezwaar of beroep dat specifiek betrekking heeft op een examenbeslissing, beoordeling, sanctie of procedurele onregelmatigheid wordt behandeld volgens het Examenreglement.
15.4 De examencommissie behandelt examenbezwaren onafhankelijk en vertrouwelijk.
Artikel 16 – LSSO Opleiders en Education Partners
16.1 De status LSSO Opleider of LSSO Education Partner ontstaat uitsluitend nadat LSSO en de betreffende organisatie een Partnerovereenkomst hebben gesloten.
16.2 Op deze samenwerking zijn de bepalingen van de Partnerovereenkomst en de daarbij behorende kwaliteitseisen van toepassing.
16.3 De actuele Partnerovereenkomst kan voorafgaand aan het aangaan van de samenwerking bij LSSO worden opgevraagd.
16.4 De jaarlijkse partnerbijdragen, examenkosten en overige tarieven worden vastgesteld overeenkomstig de actuele tarieflijst en/of Partnerovereenkomst.
16.5 De looptijd, evaluatie, verlenging, schorsing en beëindiging van het partnership worden uitsluitend geregeld in de Partnerovereenkomst.
16.6 Bij beëindiging van de Partnerovereenkomst vervalt het recht om zich als LSSO Opleider of LSSO Education Partner te presenteren, behoudens schriftelijke afspraken over het afronden van reeds lopende kandidaten.
Artikel 17 – Wijziging voorwaarden
17.1 LSSO kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer ontwikkelingen in dienstverlening, wetgeving, kwaliteitsbeleid of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geven.
17.2 De meest actuele versie wordt via de website van LSSO beschikbaar gesteld.
17.3 Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt de versie die op het moment van totstandkoming van toepassing was, tenzij een wijziging ook op bestaande overeenkomsten van toepassing mag of moet worden verklaard.
17.4 Wijzigingen die wezenlijke gevolgen hebben voor een lopende overeenkomst worden zo tijdig mogelijk gecommuniceerd.
17.5 Voor wijzigingen in het Examenreglement en de Partnerovereenkomst gelden de daarin opgenomen bepalingen.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op overeenkomsten met LSSO is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Partijen proberen een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
18.3 Voor geschillen met LSSO Opleiders en Education Partners geldt de geschillenregeling uit de Partnerovereenkomst.
18.4 Voor examens gelden de bezwaar-, beroeps- en klachtenprocedures uit het Examenreglement.
18.5 Indien geen specifieke geschillenregeling van toepassing is, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
18.6 Voor consumenten blijft de op grond van dwingend recht bevoegde rechter bevoegd.
Artikel 19 – Slotbepalingen
19.1 Indien één of meer bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
19.2 LSSO en de wederpartij zullen een ongeldige bepaling zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling die aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
19.3 In situaties waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, handelt LSSO overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de beginselen van redelijkheid en zorgvuldigheid.
19.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar via de website van LSSO Onderwijsgroep.orwaarden en reglementen LSSO Onderwijsgroep